Política de Troca e Devolução — VERZELETI
Última atualização: 13/09/2026
A VERZELETI tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos que apresentem vício ou defeito de fabricação, aplicam-se os prazos e condições descritos no item 5 desta política.
2. Condições do produto
Para trocas e devoluções, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso além do necessário para conferência ou prova da peça;
- Ser devolvido com as etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
- Estar adequadamente embalado para o transporte, preferencialmente na embalagem original ou em embalagem equivalente que preserve o produto.
A abertura da embalagem e a prova da peça, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento, desde que o produto não apresente sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
3. Trocas por tamanho ou modelo
A VERZELETI permite, de acordo com a disponibilidade de estoque, a troca por:
- Outro tamanho do mesmo produto;
- Outro produto disponível;
- Vale-compra para utilização no site, caso seja essa a opção escolhida pelo cliente.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Essa condição não limita o direito de arrependimento previsto para compras online dentro do prazo de 7 (sete) dias, nem os direitos aplicáveis em casos de defeito ou erro no pedido.
4. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente da existência de defeito.
Nesse caso:
- A VERZELETI fornecerá etiqueta ou código de postagem para devolução, sem custo ao cliente;
- O produto deverá ser devolvido conforme as condições descritas nesta política;
- O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo eventual valor pago pelo frete de envio;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo outra forma expressamente acordada com o cliente;
- A VERZELETI comunicará a solicitação de estorno à instituição responsável pelo pagamento;
- O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado pelo cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira ou a administradora do cartão.
5. Produto com vício ou defeito de fabricação
Por se tratar de produto durável, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Quando se tratar de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado no momento do recebimento, o prazo começa a contar a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.
Após o recebimento da solicitação, a VERZELETI analisará o produto e adotará as medidas necessárias para solucionar o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, caso o vício não seja solucionado no prazo máximo legal de 30 (trinta) dias, ressalvadas as hipóteses previstas em lei, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Restituição do valor pago, devidamente atualizado;
- Abatimento proporcional do preço.
A VERZELETI poderá oferecer solução em prazo inferior sempre que possível. O cliente também poderá optar por vale-compra, caso seja de sua preferência.
6. Custos de envio
Em devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da VERZELETI.
Em casos de vício ou defeito de fabricação, envio de produto incorreto ou outro erro de responsabilidade da VERZELETI, os custos de envio necessários para a solução do problema serão de responsabilidade da VERZELETI.
Em trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que não se trate do exercício do direito de arrependimento, de defeito ou de erro no pedido.
7. Como solicitar
A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail:
ou pelos canais de atendimento disponibilizados pela VERZELETI no site.
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Quando necessário, fotos do produto para auxiliar na identificação de eventual problema.
A VERZELETI confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de troca ou devolução.
8. Análise, devolução de valores e reembolso
Quando necessária a análise física do produto devolvido, ela será realizada após o recebimento da peça pela VERZELETI.
Nos casos de direito de arrependimento, a solicitação será tratada conforme os prazos e procedimentos legais aplicáveis, e o pedido de estorno será encaminhado ao meio de pagamento correspondente.
Nos casos de vício ou defeito, a análise será realizada para identificar o problema e determinar a solução adequada, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça efetivamente para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado, a instituição financeira e, no caso de cartão de crédito, a administradora do cartão.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, podendo chegar a 60 dias, conforme os prazos da administradora do cartão.
VERZELETI — compromisso com qualidade, transparência e confiança em cada pedido.